Com o dólar em baixa e a queda dos preços devido à grande oferta, o mercado de notebooks nunca esteve tão aquecido. Mas, sempre compre com muita cautela. Apesar de os preços terem caído, um equipamento desse tipo ainda representa um grande investimento e sua manutenção é cara. Por isso, algumas dicas que devem ser seguidas antes de efetuar sua compra para evitar transtornos no futuro.
escolha cautelosamente qual a marca que vai comprar e chegue na loja decidido. A marca é o detalhe mais importante de sua compra, não se deixe levar por ofertas.
antes de comprar, entre no site da empresa e veja como é o Suporte e a garantia no Brasil.
veja no site quais documentos e de que forma eles devem ser apresentados para você ter direito à garantia. Algumas empresas exigem nota fiscal com número de série do aparelho, por exemplo.
LIGUE na central de atendimento e confirme tudo que você viu no site sobre a garantia e consertos. Não é difícil encontrar sites com informações desatualizadas ou incorretas.
na loja, certifique-se de adquirir TODA a documentação que você vai precisar caso venha a dar problemas.
notebooks dão problemas e a manutenção é caríssima. Lembre-se disso.
opte sempre por marcas fabricadas no Brasil. Em caso de problemas, as peças são mais fáceis de encontrar. E se chegar ao caso de precisar processar alguém, é mais fácil receber seus direitos com empresas que fabricam aqui e são representadas no país.
nunca vá pelo preço, escolha sempre qualidade e tradição.
busque na internet e em fóruns as opinões de quem tem ou já teve equipamentos da marca. Busque pela marca nos fóruns para saber se há defeitos recorrentes. Sites de compras como o Mercado Livre também servem de termômetro: se há muitas peças à venda é sinal que há algo errado.
última dica: NUNCA COMPRE NOTEBOOKS ACER!
Por quê?
Algumas caracteríticas dos notebooks Acer:
acabamento (tinta) do gabinete sai mesmo com limpeza leve e sem abrasivos.
câmeras (webcam) integradas travam o Sistema Operacional.
superaquecimento no equipamento, seja com processadores AMD ou Intel.
chip de Wi-Fi provoca aquecimento ao ponto de queimar placa-mãe e gabinete.
a empresa não reconhece os defeitos e não faz recalls.
não há representantes no país.
o suporte técnico é feito por uma empresa extremamente irresponsável e incompetente.
A incompetência da Computeasy.
Não adianta. Se você têm um notebook Acer, vai ter de ligar para a Computeasy.
para começar, os atendentes não dizem nunca o nome completo.
eles não conhecem o Código de Defesa do Consumidor.
acham que 60 dias de conserto é normal e, por estar dentro das normas da empresa, não está fora da lei.
cada ligação é igual a uma desculpa diferente.
a empresa não se responsabiliza por nada, pois é ’somente uma representante da Acer’.
não há estoque de peças, controle de problemas conhecidos e nem RECALLs, mesmo quando o defeito é da Acer.
são sarcásticos e abusam do ‘mute’ nas ligações.
filas de espera homéricas, o que significa que, ou dão muito defeito, ou que há poucos atendentes. Acredito em ambos
Quer testar (e estragar seu dia)? Basta ligar: 11 6764 6410.
Leia mais no Orkut ou nos fóruns criados aqui e aqui.
November 25th, 2007 at 10:35
[...] dois técnicos perdidaços tentando ainda configurar a rede. Quando via na camisa deles escrito Computeasy entendi. É a mesma empresa incompetente que cuida dos Acers no Brasil. Se eles não manjam nem de [...]
December 21st, 2007 at 21:22
ACER e COMPUTEASY, concordo plenamente com o que foi descrito aqui, pois estou passando por isso ja fazem 45 dias, e o pior, a autorizada me alertou sobre os 60 dias, mas a computeasy disse 30, entre outras mentiras a mais que ambos esqueceram de combinar
December 22nd, 2007 at 19:19
Edson, processo em pequenas causas. É causa ganha, se quiser, entre em contato comigo por e-mail e combinamos. Casos semelhantes facilitam a comprovação e ganhamos nossos direitos facilmente
March 4th, 2008 at 13:02
Olá gente.
Infelizmente eu não sabia dessa fama malígna dessa empresa. COMPREI UM NOTEBOOK ACER!
Já estou a 38 dias aguardando um HD chegar da fábrica. O meu, pasmem: QUEIMOU de uma hora para outra, sem dar nenhum indício de que isso ocorreria. Perdi tudo que tinha nele (praticamente minha vida, rs). Trabalho a mais de 10 anos com computadores e nunca tinha visto um HD parar sem antes apresentar indícios.
Bom, já estou decidido a processar a empresa, mas não sei exatamente QUEM processar, pois depois de muito procurar não encontrei nenhum representante legal da ACER no Brasil.
E devo processar apenas a assistência técnica daqui de minha cidade (Salvador - Nome: Portables)? Já seria suficiente?
Ou eu tenho de citar também essa tal de Computeasy?
POR FAVOR, ME DÊEM UMA LUZ…
rafaelsower%hotmail.com (% = @)
March 4th, 2008 at 16:57
Rafael, meus pêsames!
Um vez eu consegui falar com o fdp do responsável pela Computeasy, hehehe.
A assistência daqui de São Paulo, de tanto eu encher, liberou o nome de uma “responsável”, eu liguei, pedi para falar com ela e surpresa, transferiram. Aí soltei os cachorros, ela ficou puta e passou para o chefe dela.
O cara falou que está acostumado a levar processos mas que não representa a Acer. AÍ QUE ESTÁ O GOLPE DESSA MERDA DE MARCA. Sem representar, eles tiram o corpo fora.
Os nomes dos desgraçados:
Lais - Chefe
André - Supervisor
Liga lá e manda ver:
11 6764 6410
Processa que é causa ganha. O CDC é claro e diz: 30 dias!
June 18th, 2008 at 22:17
Entrei no juizado especial contra a computeasy e eles alegam que não tem nada a ver com acer e que apenas fazxem manutenção.
Antes a HP deles redirecionava pro site da acer. Agora não mais.
Assim, não ha como comprovar que eles são a acer no Brasil.
June 19th, 2008 at 1:01
Mas como fica? A Acer não tem representação no País. Então não poderia vender oficialmente em lojas e tal. Não desiste. Alguém vai ter de pagar o pato, a Computeasy vai ser responsabilizada sim.
September 8th, 2008 at 11:09
Olá meus amigos. Meu problema é semelhante ao de vcs. Só que entrei com um processo contra a assist. a loja e a computeasy. Depois que fiz isso recebi telefonemas da computeasy me ameaçando de me processarem. Meu not ficou quase 3 meses na assistencia, foi a maior roubada da minha vida. Vamos ver o que vai dar.
September 8th, 2008 at 14:01
Rogerio,
Deixa eles precessarem. Aproveita e grava quando ligarem e devolve um processo por coação neles.
Eles negam ser representantes da Acer no Brasil, mas se não são, então ninguém é.
Quem comprar Acer no Brasil é no mínimo mal informado. Não há assistência técnica, só um bando de vagabundos que nem atendem o telefone.
Se precisar de testemunha, só entrar em contato que eu vou e tenho provas.
October 9th, 2008 at 14:00
Pessoal, estou a uma semana sem o meu notebook que levei para troca de um leitor de DVD, estou perdendo dinheiro pq dependo do equipamento para atender os clientes.
Alguém conseguiu uma forma eficiente para lidar com esse pessoal?