Comprei em julho um par de fones de ouvido da Philips, o SHS3200 que está nessa foto, para meu “MP4″ player. Fui pela qualidade e por recomendação de um amigo. Para minha surpresa, dois meses depois, deu defeito e parou de funcionar o lado direito. Fui no site, procurei pelo prazo de garantia e não achei. Reclamei disso na própria página da empresa. No dia seguinte já tive resposta, dizendo que deveria levar à autorizada em minha cidade. Levei, fui tranqüilizado que em caso de defeito a empresa dá um produto novo e voltei para casa feliz. Isso foi em 5 de outubro.
Dois meses depois, nada de chegar o produto. Alegando que aguardam reposição de estoque, a autorizada pede para esperar.
Bem, fazendo um analogia rápida, imagine que ao invés de ter comprado na Livraria Saraiva do Itaim, como fiz, eu tivesse comprado num camelô de rua ou numa das centenas de lojas da Santa Ifigênia. Depois de dois meses, o produto dá o defeito e lá vou eu voltar no vendedor e reclamar:
- Ô, curintiano, parou funcionar essa merda! O lado direito foi pro saco.
- Opa, firmeza aí? Sem pobrema, véi! Perai. Pronto, toma aqui outro novinho, céito? Testa aí, mano.
Viu? O pós-venda de um camelô é melhor que a garantia da Philips!
Essa é a imagem que veio no cabeçalho do e-mail de confirmação da mensagem que enviei. Apontando o dedo e rindo. Sugestiva, não?
Veja, a seguir, minha reclamação feita à Philips hoje sobre o ocorrido.
“SHS3200 - com defeito e sem assistência
Comprei em 14/07 o fone SHS3200. Depois de meros 2 meses e 20 dias, parou de funcionar um dos fones, o do lado direito.
Procurei o prazo de garantia no site e nada. O site até hoje pede o número de série, coisa que não existe no produto. Comprei com nota e oficialmente na Saraiva do Itaim.
Reclamei no site e recebi resposta que deveria levar a Symar, oficina técnica de Santo André.
Em 05 de outubro dei entrada na ordem de serviço, e depois de 2 meses AINDA ESTOU SEM O PRODUTO.
Alegam que não repuseram o estoque e aguardem peça.
Engraçado, toda semana passo na Saraiva e lá está o produto à venda. Na Saraiva SEMPRE repõem o estoque e na Philips não?
Logo estarei mais tempo SEM O PRODUTO do que o tempo que fiquei com ele.
ISSO PORQUE COMPREI EM LOJA, COM NOTA, IMPOSTOS E TUDO MAIS.
Agora, SE eu tivesse comprado num barraca num camelô qualquer, e depois de 2 meses tivesse dado defeito, com certeza eu estaria com o produto novo em mãos!
Qualquer camelô de rua dá 3 meses de garantia. Se eu chego com o produto com defeito no camelô, ELE TROCA O PRODUTO NA HORA!
Resumindo, a garantia e a atenção pós-venda de um vendedor de rua é melhor que a da Philips do Brasil.
Recomendar o produto para alguém? Desculpem, mas Philips nunca mais. Áudio é Sony. Meu próximo fone de ouvido com certeza será Sony.
NONO NONON NONON NO NOON
RG 99 999 999 X
11 9999 9999
11 8888 8888″
December 4th, 2007 at 9:23
O NONO NONON NONON NO NOON me lembrou o José.
Lima, esses fones são bons, vc é azarado (ou a empresa que vendeu por ter tido vc como cliente)..kkkk
Porém tenho lidos algumas coisas engraçadas sobre a philips.
Um dos monitores vendidos por essa empresa é da AOC, o engraçado é que caso este produto apresente problema, vc não pode consultar uma autorizada da philips. TEM que ser da AOC, mas em nenhum lugar eles especificam isso.
Bola fora philips.
December 7th, 2007 at 2:38
Aew manoh, vacilou heim
dpois d 30 dias na assitência técnica eles tem obrigação d t dar um NOvo. vai no procom ee faz o processo todo. mas tem um lado bom e oo ruim, se for no procom, vai demorar um pouco pra se resolver, porém será solucionado. e o ponto bom é q vem Novo. ou se vc não aceitar pode requerer a grana devolta. abçs
vlw
boa sorte
December 7th, 2007 at 16:14
Putz, João, vacilei não. Eu vou receber um novo automaticamente, já que não tem conserto mesmo. Mas depois dessa reclamação que fiz, eles já responderam duas vezes e até me ligaram! :-)
Valeu
December 24th, 2007 at 14:01
[...] de minha briga por e-mail por causa de um simples par de fones de ouvido, a Philips desistiu e vai devolver o dinheiro que [...]
February 14th, 2008 at 23:20
estou aqui para expressar a mesma indignação. também comprei um fone da philips… fui pela propaganda que era de nylon, que não dava problema no som… porém, um mísero mês depois o fone começou a dar problema também no lado direito… engrosso o coro! merda de philips nunca mais. deveriamos fazer uma campanha bem barra pesada na internet. philips nunca mais! alguém se habilita?
February 22nd, 2008 at 4:28
Minha “maratona Philips” é por um micro system BICHADO. Cansada de bancar a palhaça, levei o caso ao PROCON. Pode demorar, mas agora sei que vou ser respeitada. Eu não tinha reparado na “figurinha” do e-mail! Bonitinha mesmo, né? Mas o pior é quando eles respondem. Começa assim:”Evelyn, bom dia!” Íntimo e animado!!! Aí vem uma informação inútil e o final: Nossa Central de Informações ao Consumidor tem o maior prazer em atender você. Imagine se o prazer fosse menor…
Mas estou pensando em pedir emprego no setor. Não precisa prestar atenção em nada (já que o caso será ignorado). Aí é só agradecer o contato, “que é muito importante” para a empresa e pronto. Missão cumprida.
February 22nd, 2008 at 8:22
Evelyn, não desiste. No mínimo você recebe o dinheiro de volta.
February 25th, 2008 at 4:05
André, obrigada pelo incentivo. Já conheço o trabalho do Procon e tempo não é mais problema. Agora vou até o fim, pois quero o dinheiro pra me livrar do aparelho E da Philips. Se o consumidor brasileiro aprendesse a não aceitar tanto desrespeito, as empresas pensariam 2 vezes antes de fazer tanta palhaçada com quem, no final da história, torna viável sua existência.
February 25th, 2008 at 9:18
Evelyn, quer um segredo? Faça barulho. Mande a história para jornais, sites e revistas. E copie a Philips. Assim que receberem ai eles se mexem. Fora que divulgamos que a empresa não é toda essa maravilha que prega. Passei a semana procurando fones de ouvido para comprar, só achei Philips. Voltei sem. Quero Sony. Isso que ganharam com a falta de qualidade: perderam um cliente que não compra mais nada que leve a marca deles.
O mesmo caso com a Acer, essa porcaria:
http://saporra.com.br/2007/09/texto-dicas-para-quem-vai-comprar-um-notebook/
March 7th, 2008 at 5:44
Oi, André. Eu também queria um fone de ouvidos sem fio, mas pela internet só encontrei o deles. Também prefiro ficar sem.
Em menos de 1 semana uma funcionária me ligou oferecendo a troca por um aparelho mais “sofisticado”. Recusei a “esmolinha”. O prazo p/ o depósito vence antes do previsto p/ encerrar o caso no Procon. Se não receber, volto e continuo a briga. Entrei no site que você indicou p/ ver. Você conhece o http://www.reclameaqui.com.br? Também dá uma noção sobre o atendimento das empresas.
March 7th, 2008 at 9:57
Olá, Evelyn. Conheço sim, vivo reclamando lá da telefônica. Eu estou sem fone até hoje, não acho mais os da Sony. Só Philips e XingLing! Viu meu post sobre a Claro, é outra que vai levar no lombo…
May 1st, 2008 at 17:39
Olá
É com alegria que encontrei seu blog e é com mais alegria ainda que encontrei o post sobre a Philips.
Compre aquele mini systen branco - o Cube Ms não sei o que. O aparelho depois de um tempo, antes de vencer a garantia, não ligava mais. Depois de ir a assistência técnica, que eu acredito deveria ir para a assistência psicológica, esperei por mais de 30 dias uma resposta. A autorizada culpa a Philips e a Philips culpa a autorizada. Depois de longos e inúmeros protocolos, que eu não sei para que servem, não tive resposta. Acabei esquecendo que tinha um aparelho como aquele e nem lembrava mais da Philips, acredita?
Depois de reclamar, reclamar, reclamar e praticamente implorar para que me arrumassem o CUbo branco, entendeu o trocadilho básico,né?, finalmente me ligaram. Eu já estava indo na Igreja S.Judas pedir ajuda, colocar umas velas lá e concretizar a promessa quando a Philips decidiu pensar no consumidor aqui, sozinho, isolado, melancólico,frustrado e porque não dizer puto também? Acredita que depois de todo este sofrimento, vão me oferecer um aparelho novo, mas daqui a mais 20 dias úteis?…Pois é, a saga não é só sua.
Pedi para quem estava me ligando se eu poderia falar com alguém da diretoria da Philips aqui em São Paulo ou sei lá aonde e ouvi que a diretoria da Philips não fala com consumidor e clientes. Mas veja, a Philips só existe porque nós consumimos os produtos deles e portanto um diretor da empresa só está lá porque nós consumimos seus eletrônicuzinhos. Fora isso não haveria nem endereço físico se não comprassemos seu produtos. Respondi que tudo bem, mas que preferiria ter o meu dinheiro de volta, pois tinha medo de o novo produto dar defeito novamente… ou seja, eu ainda posso passar por este sofrimento novamente como da primeira vez caso a aparelho novo dê defeito novamente. Sei que um raio não cai duas vezes no mesmo lugar, mas vai saber…Sem falar que caso não exista um modelo igual,eles me vão me dar um modelo parecido ou no preço igual. Já pensou??? Fiquei pensando que depois de comprar um som, corro o risco de receber um secador de cabelos.
A atendente do relacionamento me falou que na realidade a troca do aparelho é super simples, o problema é que a demora é por causa da burocracia, nota fiscal…etc.
Depois disso, voltei na igreja e agradeci os coreanos e os japoneses pelo meu celular, pela minha TV, pelo meu DVD, pelo meu monitor do PC, pelo meu radinho esculhanbado, mas que nunca quebrou e tem um som muito bom.
Estou pensando agora, depois de receber o aparelho novo, ir até Aparecida do Norte mandar benzer, ou pedir para o Padre Quevedo dar uma chegadinha aqui em casa antes de ligá-lo. Ou quem sabe pedir ajuda para o Padre Marcelo Rossi? O que você acha prezado Philipiniano? Tem jeito?
May 1st, 2008 at 20:13
Marco,
Depois que recebi o dinheiro da Philips, demorei uns três meses para comprar outro fone. Toda loja que eu ia, ou só tinha Philips, ou só Philips e Ching Ling. Esperei, esperei, até que achei (por ironia na mesma loja que comprei o da Philips) um par, o último, da Sony. Comprei e está ótimo até hoje.
Acho que a Sony deveria mandar um agradecimento à Philips por ter devolvido o dinheiro.
Eu sei que depois disso nada mais da marca Philips me interessa.
Mês passado comprei um DVD player, poderia ter pego um Philips, era até mais barato. Mas comprei SAMSUNG.
Notebook, semana passada comprei um, e foi NEC, nada de Philips.
Meu monitor é Samsung, meu DVD (outro) é Samsung. Ou seja, Philips perdeu a credibilidade.
[]s